Atualizada em 06 de outubro de 2026.
Crianças, adolescentes e adultos jogam no Beuteugeu. Você pode falar com a equipe por contato@beuteugeu.com, pelo botão de ajuda do site ou por ticket privado no Discord oficial. Para interagir no Discord, é preciso vincular as contas do jogo e da plataforma e cumprir seus requisitos de idade. A participação lá é opcional; o e-mail atende também quem estiver banido ou sem acesso aos demais canais.
Guarde suas senhas e códigos. Evite divulgar telefone, escola, endereço, localização e dados de pagamento. Desconfie de links, arquivos e promessas de benefícios em troca de acesso à conta: a equipe nunca pede suas senhas nem acesso remoto ao computador.
Se a divulgação de dados pessoais criar risco concreto à segurança ou à privacidade de alguém, inclusive do próprio jogador, a equipe poderá silenciar temporariamente quem os estiver publicando, quando necessário para interromper a divulgação. A medida terá motivo, alcance e duração ou condição de término informados, com data de reavaliação e possibilidade de revisão conforme as Regras. O silenciamento aplicado apenas para proteção não é advertência e não conta como infração ou reincidência. Pedir ajuda não é, por si só, infração. A equipe indicará como continuar o atendimento por e-mail, sem reproduzir publicamente os dados expostos. Eventuais infrações serão apuradas separadamente.
Você pode recusar pedidos de foto, conversas privadas e convites para outro aplicativo, inclusive de conhecidos ou de quem se apresente como membro da equipe. Se alguém incomodar, interrompa o contato, use o bloqueio disponível e procure o atendimento ou um adulto de confiança.
Acompanhe as compras, os contatos e o tempo de jogo. Os controles familiares da conta Microsoft e do dispositivo podem ajudar; confira se funcionam no modo de acesso usado pelo jogador. A equipe atende pedidos de orientação, proteção e informações sobre compras ou dados de menores.
Antes de comprar, confira conteúdo, duração, preço, requisitos e conta destinatária. O comprador pode ser diferente do jogador. A participação do responsável depende da idade e da capacidade civil do menor. Os benefícios pagos têm conteúdo fixo: BCs, fichas e outros meios de resgate também não dão acesso pago a recompensas aleatórias.
Uma pausa longa afeta terrenos e progresso. Após 90 dias sem entrar no jogo, os terrenos ficam totalmente sem proteção, e outras pessoas podem reivindicá-los, retirar itens e alterar construções. Depois de um ano completo, os dados de jogo podem não estar mais disponíveis. Um acesso bem-sucedido reinicia os dois períodos; compras e tickets não reiniciam a contagem. Esses efeitos sobre terrenos e dados de jogo valem para todos. A inatividade não cancela, por si só, o direito a VIPs e ranks permanentes contratados nem o saldo de BCs comprado e ainda não utilizado, conforme os Termos de Uso.
Nos pedidos feitos em nome de um menor, verificaremos o vínculo com o responsável e ouviremos a criança ou adolescente de acordo com sua idade, autonomia e segurança. O menor será informado da supervisão e do que o responsável pode ver. Essa supervisão não dá acesso irrestrito a conversas privadas e relatos de segurança, sobretudo quando o responsável estiver envolvido no risco.
Informe ao atendimento a conta, a data aproximada e o que aconteceu. Crianças e adolescentes podem relatar riscos sem autorização prévia de um adulto. Se o problema envolver seu responsável, procure outro adulto de confiança ou o serviço competente. Não avisaremos automaticamente a pessoa apontada como causadora do risco.
Envie relatos em privado e indique onde o conteúdo foi encontrado. Evite baixar ou reenviar imagens íntimas e materiais ilícitos. Para documentos e dados sensíveis, peça orientação por e-mail sobre o envio adequado; não os encaminhe pelo Discord.
Para questionar uma punição, siga o procedimento de recurso. Você pode pedir a correção de um erro mesmo depois de cumprir a punição. A data do pedido será preservada se ele passar de um canal para outro.
Em perigo imediato, procure também as autoridades. No Brasil, 190 atende emergências policiais, Disque 100 recebe denúncias de violações de direitos humanos e Ligue 180 orienta sobre violência contra a mulher. O atendimento do Beuteugeu não substitui esses serviços.
Documentos da comunidade: Termos de Uso · Regras · Compras e Reembolsos · Guia para jogadores e responsáveis · Política de Privacidade · Anexo de Privacidade